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La e-réputation et l'expérience client

Dernière mise à jour : 27 mai

Saviez-vous qu’un client satisfait de votre marque, en parlera à 5 de ses proches, alors qu’un client insatisfait partagera son expérience auprès de 9 à 15 d’entre eux, soit deux fois plus de personnes qu’un client satisfait !

Avec le tournant de l’évolution d’internet, le jugement en ligne de votre marque par vos clients est devenu une tendance à part entière. Actuellement les gens ont tendance à partager leurs avis soit positif soit négatif sur toutes les plateformes en ligne (Google, Facebook, les pages Instagram ou encore sur les sites interne).


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L’e-réputation de votre commerce en ligne ou physique est considérée telle une vitrine où sont exposés différents feedbacks sur votre marque, services et produits. Il est à constater que les internautes sont de plus en plus curieux de découvrir les avis et Feedbacks des personnes qui ont fait affaire avec vous. En effet, les clients d’aujourd’hui s’inspirent des commentaires avant d’acheter, qu’il s’agisse d’un produit, d’un service ou d’une expérience, d’ailleurs 84% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations de leurs amis ou de leur famille. Aussi, plus de 67 % des personnes affirment lire au moins 6 avis avant de faire confiance à une entreprise (Bright Local).


Vous l’auriez compris, avoir des avis positifs sur internet et anticiper les avis négatifs sont des éléments indispensables pour développer votre image de marque. Le bouche-à-oreille en ligne de vos clients doit être au cœur de votre business, et bien gérer votre e-réputation est un avantage en soi qui va vous permettre d’attirer une visibilité impressionnante vers votre marque. Pour toutes ces raisons, il est recommandé de confier cette tâche à des experts et de faire appel à une agence spécialisée en expérience client .



La société Dropbox a généré environ 10 milliards d’euros grâce à la puissance du marketing du bouche-à-oreille en ligne !



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