Comme vous le savez déjà, les moteurs de recherche n'oublient aucun contenu et gardent en archives les mauvais comme les bons contenus publiés à propos de votre société. Aujourd’hui il est devenu primordial pour chaque entreprise de contrôler et de collecter activement les avis en ligne.
Voici 5 raisons pour lesquelles votre entreprise a besoin des avis en lignes :
1. Les clients font confiance aux avis Google, Facebook… des autres clients :
En effet, 9 personnes sur 10 se sont habituées à lire les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat et 8 personnes sur 10 se fient beaucoup à ces avis en ligne. Étant donné que Google est le plus grand moteur de recherche et indexeur d'avis en ligne via Google Reviews, vous devez concentrer vos efforts sur la collecte active d'avis Google auprès de clients satisfaits.
Pour des raisons psychologiques compliquées, les clients qui ont eu une mauvaise expérience sont deux à trois fois plus susceptibles d'écrire un avis en colère que les clients qui ont eu une bonne expérience. Et cela ne donne pas aux clients potentiels une image précise de votre entreprise !
Heureusement, notre logiciel en expérience client unique au Maroc permet de demander facilement des avis Google aux clients lors de chaque transaction, et ce juste au moment où vous êtes en train de ravir vos clients.
2. La collecte d’avis Google améliore votre classement dans les recherches :
Google accorde plus de poids dans son algorithme de recherche aux entreprises qui se sont donné la peine de rassembler une bibliothèque d'avis en ligne, en particulier ses propres avis Google. L'algorithme utilisé s'appuie sur les avis des clients lors de la formulation d'une
liste de résultats des moteurs de recherche.
En d'autres termes, la collecte d'avis Google doit être à la hauteur de tous vos autres efforts de marketing tel le référencement. Une grande bibliothèque d'avis Google donne à Google plus d'informations à utiliser pour vous classer, ce qui peut amener plus de clients à trouver votre entreprise !
3. Laissez vos clients faire partie de votre plan marketing :
Ce que vous dites à votre sujet n’a pas d’importance. En revanche, ce que les autres disent à votre sujet est très important ! Si vous faites tout votre possible pour ravir vos clients tous les jours, alors pourquoi ne pas intégrer leur avis à votre plan marketing ? Sachez qu'il n'y a aucune publicité, dépliant, promotion, bannière publicitaire, etc. qui aura autant de poids que
le bouche-à-oreille que vos clients satisfaits peuvent partager en ligne. Notre logiciel en expérience client, vous permet de demander facilement des avis/questions de satisfaction à vos clients par sms/Qr code ou/et par email . Ainsi, un avis positif du style : ''Je suis très satisfaite du produit/service , je le recommande à 100%", ne fera qu'améliorer votre
e-réputation , encourager les clients potentiels à faire affaire avec vous et ainsi booster vos ventes!
4. De nombreuses bonnes critiques en ligne peuvent faire taire les mauvaises critiques :
Aucune entreprise n’échappe aux commentaires négatifs des clients sur internet. La clé est de savoir comment gérer les mauvaises critiques et d'être préparé avec une bibliothèque complète d'avis pour montrer votre vraie image et étouffer le bruit de la mauvaise critique! Notre logiciel en expérience client , vous permet de collecter très facilement des avis Google de différentes manières, ce qui facilite la tâche à la fois pour vous et pour vos clients satisfaits.
Il faut environ 40 expériences positifs pour annuler 1 avis négatif
5. Transformer une mauvaise critique en une bonne expérience :
Si vous demandez des avis lors de chaque transaction client et que vous utilisez notre logiciel de gestion de l'expérience client, sachez que vous disposerez d'un merveilleux système de gestion qui anticipe la diffusion des mauvaises critiques sur le net.
Vous seriez proactif aux avis péjoratifs, en ayant la chance de transformer un client grincheux en un client fidèle qui se fera un plaisir de partager jusqu'où vous êtes allé pour améliorer sa journée. Les avis Google sont absolument inestimables car ils racontent une histoire que les clients potentiels sont curieux de connaître, une histoire où votre propre client vous présente comme le héros de l'histoire !
Vous ne savez pas par où commencer pour optimiser vos avis en ligne ? Réservez votre RDV avec Valexpe cabinet conseil en expérience client. Nos consultants sont là pour vous aider à améliorer votre e-réputation.